南京瑞康資訊有限公司為了向用戶提供滿意的金融設(shè)備專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，我公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)一套POS專(zhuān)業(yè)化外包服務(wù)管理系統(tǒng)，服務(wù)的商戶信息及終端機(jī)具信息全部納入系統(tǒng)化管理。此系統(tǒng)對(duì)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)控管理，它既可以對(duì)商戶打入400的報(bào)修、咨詢電話記錄在案，也可對(duì)銀行提出的服務(wù)要求（裝機(jī)、拆機(jī)等）建檔備案，并根據(jù)商戶、銀行的服務(wù)需求，分類(lèi)派工，對(duì)每一工單的執(zhí)行過(guò)程給予記錄，直至完成結(jié)束確認(rèn)。在系統(tǒng)中可以查詢和跟蹤服務(wù)的全部信息，包括客戶信息、產(chǎn)品信息、安裝信息、使用信息、故障信息、維護(hù)信息、電話接聽(tīng)記錄等等。并按月提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)報(bào)告，及時(shí)收集、反饋商戶的需求，定期向貴行提供相關(guān)工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表。
建立了完善的金融設(shè)備服務(wù)體系，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)伍。公司建立了金融外包服務(wù)事業(yè)部、全國(guó)客戶服務(wù)熱線和技術(shù)支持熱線及二十余個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部，配備有充足的、齊全的人才庫(kù)，可以就近向用戶提供技術(shù)支持與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
積極主動(dòng)：對(duì)用戶的使用情況進(jìn)行主動(dòng)尋訪和定期檢查，對(duì)于使用中的隱患及時(shí)排除，以防患于未然；
高效及時(shí)：對(duì)于最終用戶提出的任何問(wèn)題，我們都不能拖延推諉；在解決問(wèn)題時(shí)保持較高的工作效率，保證及時(shí)解決問(wèn)題。
服務(wù)用心：用我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，用我們工作熱情，服務(wù)于我們的每一位客戶。
設(shè)備安裝服務(wù)：金融終端設(shè)備的安裝，并針對(duì)商戶類(lèi)型安排對(duì)應(yīng)的操作培訓(xùn)。
故障報(bào)修服務(wù)：及時(shí)，高效的完成商戶終端的的報(bào)修服務(wù)工作，恢復(fù)設(shè)備正常使用。
設(shè)備回收服務(wù)：按照銀行的要求，對(duì)閑置終端進(jìn)行回收工作。
耗材配送服務(wù)：按照客戶需求以及交易情況，合理的對(duì)商戶耗材予以配給。
定期培訓(xùn)服務(wù)：定期組織客戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包含機(jī)具操作方法、消費(fèi)知識(shí)、收單業(yè)務(wù)的規(guī)定、銀行卡片識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)和機(jī)具簡(jiǎn)單維護(hù)的方法等。
例行巡檢服務(wù)：按銀行要求，對(duì)商戶終端使用情況、設(shè)備設(shè)置、軟件程序版本進(jìn)行檢查，了解商戶終端使用人員對(duì)我們的意見(jiàn)、協(xié)助改進(jìn)，并向銀行提交巡檢工作報(bào)告。
服務(wù)響應(yīng)：建立了完善的支持響應(yīng)中心，客戶可以通過(guò)報(bào)修中心，得到7x24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。
緊急服務(wù)：當(dāng)客戶出現(xiàn)嚴(yán)重故障并且通過(guò)商戶報(bào)修電話咨詢不能解決問(wèn)題時(shí)，公司將提供現(xiàn)場(chǎng)緊急服務(wù)。服務(wù)人員一般會(huì)用最快的交通方式到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。
我公司自2008年以來(lái)陸續(xù)為工商銀行江蘇省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部、工商銀行海南省分行、工商銀行深圳市分行、工商銀行江西省分行、工商銀行蘇州市分行、工商銀行無(wú)錫分行、工商銀行泰州市分行、工商銀行揚(yáng)州市分行、工商銀行鎮(zhèn)江市分行、工商銀行保定市分行、工商銀行滄州市分行、工商銀行廊坊市分行、工商銀行連云港市分行、工商銀行鹽城市個(gè)金部、工商銀行秦皇島分行、工商銀行石家莊分行成功開(kāi)展金融POS以及個(gè)人轉(zhuǎn)賬終端的外包服務(wù)工作。
